Service Coördinator.

Fulltime
MBO+/HBO

Voor de uitbreiding van ons serviceteam en verdere optimalisatie van de klantbeleving zijn wij op zoek naar een Service Coördinator.

Functieomschrijving | Service Coördinator

Als Service Coördinator ben je operationeel én tactisch eindverantwoordelijk voor de prestaties van de Servicedesk en het behalen van de geldende KPI’s. Je geeft op een inspirerende wijze leiding en sturing aan een team van specialisten, die service verlenen op de diensten die wij leveren aan onze klanten. De Servicedesk bestaat uit een combinatie van een vaste bezetting en een roulatiesysteem, waarbij Engineers de kennis die ze opdoen in het veld meenemen en delen met het serviceteam.

Functie eisen

  • Werk- en denkniveau MBO+/HBO;
  • Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
  • Kennis en ervaring van telecom en connectiviteit.

Takenpakket

  • Rol van Incidentmanager
  • Rol van Changemanager
  • Coördinator, die op tickets stuurt, verdeelt en beoordeeld (binnen/buiten SLA, wat is onze performance? etc.) 
  • Capaciteitsplanning Servicedesk 
  • Planning, zowel capaciteit van de Servicedesk als voor het remote en onsite oplossen van incidenten en wijzigingen (incl. de afstemming met de klanten)
  • Verwerking en beoordeling uitgevoerde tickets
  • Storingsdienstplanning
  • Rol van Escalatiemaneger binnen en buiten kantooruren
  • Opstellen rapportages t.b.v. management over KPI’s
  • Opstellen en bespreken rapportages t.b.v. klanten en bespreken
  • Controleren en uitzetten onderhoudswerkzaamheden leveranciers
  • Opvragen, opstellen en communiceren RFO’s etc.
  • Monitoren en op peil houden niveau van de Spare voorraad
  • Verantwoordelijke voor procedure defecten en RMA
  • Contact/ticket analyses t.b.v. klant gerelateerde innovaties
  • Regiemanagement verbetertrajecten

Profiel

  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Affiniteit met techniek (Telecom en Connectiviteit)
  • Analytisch
  • Werkt gestructureerd
  • Goede sociale vaardigheden
  • Klant-, resultaat- en kwaliteit gerichte houding
  • Collegiaal, teamgericht, toont initiatief en kan zelfstandig werken
  • Goede sociale- en communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
  • Accuraat, flexibel en een positieve instelling
  • Doorzettingsvermogen en stressbestendig
  • Bereid zijn om op indien noodzakelijk op onregelmatige uren te werken (avonduren en weekend)
  • Teamspeler
  • In bezit van rijbewijs B

Interesse?

Geïnteresseerd in de baan van Service Coördinator bij Quinnect en voldoe je aan het profiel? Schrijf dan een mail met daarin motivatie en CV naar Jan Peter Fokkens: jp.fokkens@quinnect.nl

Delen